受診前相談も、AI電話。
医師・看護師が忙しい時間帯にも"つながる安心"を。
症状ヒアリングから緊急度判定、折り返し調整まで24時間365日AIが自動対応。
病院DXアワード2025
優秀賞
導入施設数
204
施設
業務改善実感
96
%
＼導入のご相談はこちらから／
ヒアリング項目
緊急性
主訴
患者氏名
年齢
用件
204病院
導入中！
受診前相談含む
受診前相談含む
204病院
導入中！
※導入準備中含む
受診前相談の電話課題
電話が集中し、予約もつながらない・看護師業務も止まる
夜間・休日に相談できず、軽症患者が救急外来に流れる
対応内容の記録・引き継ぎが属人的で非効率
AI電話で解決できます！
01
人間に代わって電話対応
・AIが人間の発話を認識
・24時間365日、人間に代わって休みなく対応
・100回線 同時対応可能 ※ベストエフォートのため80を推奨
02
電話内容のテキスト化
・聞き取り内容はテキスト化
・ヒアリング項目単位でデータが自動抽出される
・音声データも確認できる
03
一覧でステータス管理
・聞き取った通話は一覧化
・通話ごとに対応ステータス管理ができる
・絞り込みも可能
受診前相談のフロー
STEP1
AI電話が受付（24時間365日受付）
AIが自動音声で受付し、相談内容の聞き取りを始めます。
STEP2
緊急症状の確認
発熱や咳、腹痛、転倒によるけが、服薬に関する相談、「今すぐ受診すべきか分からない」などの相談を受け付けます。
命に関わる緊急症状の有無をAIが最優先で判定。該当する場合は、問診を打ち切り、最優先で折り返します。
STEP3
AI電話が症状ヒアリング
AIが対話形式で症状を聞き取り、内容を把握して初期問診を支援します。
STEP4
AIが緊急度を整理し、
看護師が優先度順に折り返し
氏名／年齢／性別／重症度／推定診療科／主訴／問診要約／既往歴をAIが自動で構造化し、通話詳細画面で院内共有。
相談の概要を事前に把握したうえで、優先度の高い相談から順に看護師が折り返します。折り返し前にカルテ確認・医師相談が可能で、回答がスムーズに。
※本サービスは医療行為・診断を行うものではありません。最終的な医療判断は医療従事者が行います。
活用シーン
01
術後・退院後の不安
退院後の異変は、夜間・休日に気づくことが多い
夜間・休日でも、再受診の判断を安心して相談できる
02
抗がん剤治療中の症状相談
副作用の相談は、主治医への連絡をためらいがち
治療中も「いつでも相談できる」安心を
03
小児（保護者からの相談）
子どもの急変は夜間が多く、保護者は判断に迷いやすい
慌てる保護者にも、落ち着いて聴取
04
夜間・時間外の救急受診相談
深夜に症状が出ても、119番か様子見か判断に迷う
深夜でも、受診すべきか整理できる
来院時の問診を、話すだけでスムーズに
導入前
紙カルテ・メモでの問診
質問が固定、症状に応じられない
記録に手間と時間がかかる
書き漏れ、読み間違いのリスク
タブレット・スマホ問診
高齢者の操作フォローが必要
付き添いの手間
導入しても使われないことも
導入後
問診ブース（AI電話）
マイクに話しかけるだけで高齢者も迷わず使える
記録・要約・サマリー共有まで自動で、看護師・受付へ即時連携
症状ごとにカスタマイズ可能
機能一覧
自然な音声ガイダンス
フレキシブルシナリオ
24時間365日稼働
100回線 同時対応可能
※ベストエフォートのため80を推奨
自動音声録音
自動文字起こし
対応ステータス管理
FAQ対応
SMS自動送信
テキストメッセージ
受電履歴・メモ
対話シナリオの追加・変更
架電（自動アウトバウンド）
電話転送
モバイルアプリ対応
認識完了音
フォーム入力のAI電話ナビゲート
患者向け無料通話
沖縄県「テストベッド実証支援事業」採択
浦添総合病院との実証実験の成果・導入事例
2025年11月〜2026年2月に実施した本取り組みの結果と、担当者コメントをご紹介します。
浦添総合病院と、受診前相談AI電話の実証を実施
出典:PR TIMES(2026年3月30日 Dr.JOY株式会社リリース)
沖縄県「令和7年度テストベッド実証支援事業」に採択され、浦添総合病院と共同で実証を開始(2025年11月〜2026年2月)。実証で得られた知見をもとに、2026年度の全国展開を目指す。
実証実験の結果
応需率
18
%
77
%
※残23%の途中切断も折返しで確認
月別 受診相談 応需件数（件）
平均対応時間
約
10
分
約
4
分
※問診要約で手間削減
人員配置
1
名
0.5
名
※兼務可能に
※実証期間は2025年11月〜2026年2月。掲載データは2026年4月までの集計を含みます。
AI活用で人員配置を1名→0.5名に適正化
社会医療法人仁愛会 浦添総合病院
看護師長 呉屋 さゆり様
DrJOYの文字起こしで記録が簡素化され、さらにAIトリアージによる適所への振り分けも可能となりました。これにより看護師でしか対応できない相談の抽出もでき、業務効率化に加え患者・スタッフ双方の満足度は向上しています。また業務負担軽減により人員配置の適正化（１名→0.5名配置）に繋がり、限られた人材の有効活用できる体制が構築できました。
「つながらない不安」を安心に変えられた
社会医療法人仁愛会 浦添総合病院
入退院支援室室長 喜納 薫 様
「受診前相談」実証実験のお話を受けた時、「これは絶対！相談する患者さんの声に答えることができるうえ、看護師の業務負担軽減につながる」と期待でワクワクしました。実際、複数の着信を同時に受信可能な為、電話がつながらない状態で患者さんを待たせることから解消されました。また、相談内容をAIが整理しレポートを自動生成するため、患者さんに折り返しの連絡をする前に、事前にカルテの確認や医師へ相談することができ、相談内容への回答がスムーズになりました。
「相談したいけど電話がつながらない」という患者さんの不安に、「AI受診相談」が患者さんの安心につながることを実感しています。
セキュリティについて
3省2ガイドラインに準拠
サービス仕様適合開示書をご提供可能です。
第三者認証取得済
ISMS認証(ISO/IEC 27001、ISO/IEC 27017)を取得済。
Google Cloud・OCI 利用
当社サービスは、デジタル庁のガバメントクラウド対象クラウドサービスである Google Cloud および Oracle Cloud Infrastructure（OCI） を活用しています。
導入までの流れ
STEP1
お問い合わせ
お問い合わせフォームからお気軽にお問い合わせください。
STEP2
ヒアリング・お見積もり
サービス詳細や料金プランについてご案内します。
担当者が詳細を伺い、お客様ごとに最適な利用料金をお見積もりします。
STEP3
契約・導入
契約後、最短4週間で利用を開始できます。専任コンサルタントによる導入支援も行います。
よくあるご質問
Q.
料金・費用の仕組みを教えてください。
A.
病院の規模によって異なりますので個別にお見積りしております。
初期費用と月額費用を頂戴しています。また、電話の使用に応じて別途通信費等の従量課金が発生します。
まずはお問い合わせください。
Q.
AIが医学的な判断をするのですか?
A.
いいえ。本サービスは医療行為・診断を行うものではありません。最終的な医療判断は医療従事者が行います。
Q.
命に関わる緊急症状の場合はどう扱われますか?
A.
受電時に緊急症状の有無をAIが確認し、該当する場合は即時に「ただちに119番へお電話ください」とご案内します。
Q.
代表電話番号がそのまま使用できますか？
A.
AI電話の利用には専用番号の発番が必要になります。
外線転送を行うことで代表電話にAI電話を転送することが可能です。※転送費用が発生します。
Q.
導入に工事や機材の購入が必要ですか？
A.
クラウドサービスのため、工事や特別なソフトのインストールは不要です。
インターネットに接続可能な端末をご用意ください。
Q.
年配の方でも使えますか？
A.
ご年配の患者さんも問題なくAI電話を利用できます。共同開発をした病院で体験会を開催しアンケートを実施したところ、60代以上のモニターの9割の方から体験後、抵抗を感じないという回答結果を得ました。
Q.
方言にも対応できますか？
A.
方言にも対応しています。
実際に関西圏や沖縄などの導入実績も多数ございます。
Q.
外国語対応ができますか？
A.
現在開発中です。
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