薬薬連携でも、AI電話。
病院薬剤部への電話をAIが一次受け。
周辺薬局との疑義照会・相談・その他報告の電話連絡を効率化。
病院DXアワード2025
優秀賞
導入施設数
174
施設
業務改善実感
96
%
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ヒアリング項目
薬局名
用件
担当者名
患者ID
患者名
174病院
導入中！
薬薬連携活用施設含む
薬薬連携活用施設含む
174病院
導入中！
※導入準備中含む
薬剤部・薬局の電話課題
差し込み電話対応で業務中断が頻発している
聞き間違えや、入力ミス、伝達ミスなどアナログ運用によるヒューマンエラーが発生している
電話対応に優先度がつけられておらず重要度や緊急度に応じた対応ができていない
AI電話で解決できます！
01
人間に代わって電話対応
・AIが人間の発話を認識
・24時間365日、人間に代わって休みなく対応
・100回線 同時対応可能 ※ベストエフォートのため80を推奨
02
電話内容のテキスト化
・聞き取り内容はテキスト化
・ヒアリング項目単位でデータが自動抽出される
・音声データも確認できる
03
一覧でステータス管理
・聞き取った通話は一覧化
・通話ごとに対応ステータス管理ができる
・絞り込みも可能
薬薬連携に特化した機能
電話番号登録で薬局ごとに案内を分岐
普段から取引のある薬局の電話番号を事前登録しておくこ
とでAI電話のガイダンスを分岐できます。
普段から取引のある薬局の電話番号を事前登録しておくことでAI電話のガイダンスを分岐できます。
不足情報を再質問で聞き逃し防止
発話の中で不足している項目や聞き逃しがあれば、AIが判
断して、指定の項目を聴取できるまで再度質問します。
発話の中で不足している項目や聞き逃しがあれば、AIが判断して、指定の項目を聴取できるまで再度質問します。
機能一覧
自然な音声ガイダンス
フレキシブルシナリオ
24時間365日稼働
100回線 同時対応可能
※ベストエフォートのため80を推奨
自動音声録音
自動文字起こし
対応ステータス管理
FAQ対応
SMS自動送信
テキストメッセージ
受電履歴・メモ
対話シナリオの追加・変更
架電（自動アウトバウンド）
電話転送
モバイルアプリ対応
認識完了音
フォーム入力のAI電話ナビゲート
多言語対応
※開発中
患者向け無料通話
※開発中
薬薬連携の導入事例
薬薬連携をAI電話で。周辺薬局を巻き込んだ導入
小山記念病院
事務次長 画像検査課 課長 小沼様／診療支援課 事務部 窓口係／主任 寒藤様
・電話対応の駆け引き・負担がなくなり、集中力・効率が向上
・疑義照会・報告・問い合わせの3シナリオで対応を最適化
・「伝えられている安心感」で患者にも丁寧な説明が可能に
インタビュー記事
疑義照会にAI電話活用 — 小山記念病院薬剤部が門前薬局2店舗で“話し中ゼロ”＆“30分以内コールバック”を実現
動画でわかるAI電話
「薬剤部・薬局」での活用事例
薬局からの電話業務を効率化、薬薬連携を円滑に
視聴申し込み
まずは確認！AI電話のキホン
AI電話で予約・問い合わせ対応を自動化、人手不足を抜本解決！
視聴申し込み
ツール別比較
セキュリティについて
3省2ガイドラインに準拠
サービス仕様適合開示書をご提供可能です。
第三者認証取得済
ISMS認証(ISO/IEC 27001、ISO/IEC 27017)を取得済。
Google Cloud・OCI 利用
当社サービスは、デジタル庁のガバメントクラウド対象クラウドサービスである Google Cloud および Oracle Cloud Infrastructure（OCI） を活用しています。
導入までの流れ
STEP1
お問い合わせ
お問い合わせフォームからお気軽にお問い合わせください。
STEP2
ヒアリング・お見積もり
サービス詳細や料金プランについてご案内します。
担当者が詳細を伺い、お客様ごとに最適な利用料金をお見積もりします。
STEP3
契約・導入
契約後、最短4週間で利用を開始できます。専任コンサルタントによる導入支援も行います。
よくあるご質問
Q.
料金・費用の仕組みを教えてください。
A.
病院の規模によって異なりますので個別にお見積りしております。
初期費用と月額費用を頂戴しています。また、電話の使用に応じて別途通信費等の従量課金が発生します。
まずはお問い合わせください。
Q.
AIが勝手な内容を話してしまうことはありませんか？
A.
AIは、あらかじめ設定された項目の聴取を、指定したフローに沿って行うように制御しています。また、質問への回答はあらかじめ設定した内容を参照して行います。
Q.
緊急の電話の場合は人につなぐことができますか
A.
可能です。例えば、AIが聞き取りに失敗した場合に3回失敗が続いた時に有人への転送や有人の電話番号を案内することができます。また、「緊急」「至急」など特定の発話があった場合も転送や番号の案内が可能です。
Q.
代表電話番号がそのまま使用できますか？
A.
AI電話の利用には専用番号の発番が必要になります。
外線転送を行うことで代表電話にAI電話を転送することが可能です。※転送費用が発生します。
Q.
電子カルテやCRMと連携ができますか？
A.
電子カルテやCRMとは連携しない独立したシステムとすることで、シンプルな運用を実現する設計思想となっております。
通話内容をCSV形式で出力することは可能です。
Q.
導入に工事や機材の購入が必要ですか？
A.
クラウドサービスのため、工事や特別なソフトのインストールは不要です。
インターネットに接続可能な端末をご用意ください。
Q.
年配の方でも使えますか？
A.
ご年配の患者さんも問題なくAI電話を利用できます。共同開発をした病院で体験会を開催しアンケートを実施したところ、60代以上のモニターの9割の方から体験後、抵抗を感じないという回答結果を得ました。
Q.
方言にも対応できますか？
A.
方言にも対応しています。
実際に関西圏や沖縄などの導入実績も多数ございます。
Q.
外国語対応ができますか？
A.
現在開発中です。
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パンフレットを無料で配布中
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