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大船中央病院

医事課長 飯島 様／医事課主任 三觜 様／医事課 大岩 様

・予約専用スタッフ2名を、各診療科へ再配置
・「電話の8割をSMS化」し、隙間時間での対応を実現
・高齢患者もスムーズに順応、多用途への展開で利便性が向上

インタビュー記事

平均通話時間が1~2分まで短縮。済生会熊本病院が実感するAI電話の力

東京医科大学茨城医療センター

医事課長 小杉 様／外来受付担当 下野 様／外来受付担当 阿部 様

・導入前は1日に700～800件ある入電のうち約4割が午前中に集中していたが、導入後は明らかに有人対応電話への件数が減少
・AI電話の導入により、電話1・受付1の固定配置を解消。基本は受付2名で対面対応に注力し、電話は隙間時間で対応する効率的な運用へシフト。
・AI電話導入をきっかけに電話対応時間を13:00～16:00→8:00～20:00に延長し、患者の利便性向上を実現

インタビュー記事

平均通話時間が1~2分まで短縮。済生会熊本病院が実感するAI電話の力

ちばなクリニック

事務部長 泉谷 様／医事業務課 大城 様／中頭病院・ちばなクリニック コールセンター主任 仲宗根 様

・AI電話導入前の最も低い応答率18%→導入後65%に改善
・メンタル不調を訴えていたコールセンタースタッフの心的ストレスも軽減し、導入後はスタッフの離職がゼロに
・少子高齢化が進み人の採用が難しくなっていく中で、AI電話は「人手不足・業務過多」という課題に対する有効な手段の一つになり得る

インタビュー記事

平均通話時間が1~2分まで短縮。済生会熊本病院が実感するAI電話の力

蘇生会総合病院

事務長 麻田様／資材・施設課 部長 宮野様／健診予約ご担当 竹松様／医事課 診療予約ご担当 清水様

・24時間受付により、土日・夜間でも患者が気兼ねなく電話できる体制を構築
・理事長自らが医療DXを牽引し、スピード感ある意思決定で地域に先駆けた導入を実現
・“完成品ではない”AI電話を、試行錯誤しながら一緒に作っていく導入プロセスの楽しさ

インタビュー記事

平均通話時間が1~2分まで短縮。済生会熊本病院が実感するAI電話の力

土浦協同病院

医事課患者サービス部門 課長 酒井亮 様／地域連携室 事務 薄井 まどか 様 

・AI電話導入後、業務整理を行ったことで予約センターの伝達業務の無駄に気づき、業務効率化を進めることができた
・事前に情報を確認して折り返しできるので、入電数が増えたのに、業務量は増えなくて驚いた
・SMSを活用することで、電話に比べて折り返しにかかるコストが安くなり、費用削減ができた

インタビュー記事

平均通話時間が1~2分まで短縮。済生会熊本病院が実感するAI電話の力

松本協立病院

院長 佐野 様／法人本部 総合企画課 池田 様／地域連携室 課長 井上 様／地域連携室 副主任 佐々木 様／地域連携室 永原 様／予約センター 高橋 様

・最初は使い物になるのかと思ったが、実際に導入している医療機関で患者からのクレームがないと知り、導入を決断した
・電話終話後に届くSMSから、患者自身で名前や担当主治医、希望の診察日を入れてくれるので助かる
・医療現場に就職する人が少なくなる中、人間がやりきれない仕事がどんどん増えていく。人がやらなくて良いものはAIに任せ、人間は患者の話を聞いたり背景を知ることに時間を使うべき。

インタビュー記事

平均通話時間が1~2分まで短縮。済生会熊本病院が実感するAI電話の力

羽生総合病院

事務長 打川 様／看護師長 関本 様／事務 細井 様

・電話の取り漏らしがなくなり、受付時間外の電話が減った
・空いた時間で電話対応ができるので業務時間のやりくりが平坦になった
・外来窓口業務がスムーズになり、目の前の患者さんに丁寧に対応できるようになった
・現場スタッフから増員の要望が上がっていたが、既存の体制のまま業務が回せるようになった

インタビュー記事

平均通話時間が1~2分まで短縮。済生会熊本病院が実感するAI電話の力

済生会熊本病院

外来支援室 室長 中山 様／外来支援室 宇野木 様／外来支援室 土肥 様

・AI電話は患者サービス向上に寄与し、業務効率化に繋がっている
・電話内容を確認し答えを準備して患者さんにコールバックするため、対応時間が短縮に
・一部の患者さんは「人間だと思って話をしていた」と勘違いされるくらい、終話までがスムーズ

インタビュー記事

平均通話時間が1~2分まで短縮。済生会熊本病院が実感するAI電話の力

西宮渡辺病院

事務長補佐 畝本 様／医事課 上田 様

・事前に患者さん情報を確認して電話で切るから、患者さんを待たせる時間が半分以下になった
・スタッフがキーボードを叩く音しか聞こえないほど、職場が静かに
・電車遅延時でも、AI電話と代表電話に分けることでスムーズに対応できた

インタビュー記事

“シーンと静かな職場”を実現！西宮渡辺病院が語るAI電話のメリット

中部徳洲会病院

医師事務作業補助者様

・AI電話で一時受け・予習ができることで、通話時間が短縮・効率化
・キャンセルや確認はSMSで完結、折り返し業務の負担が軽減
・導入初期は戸惑いもあったが、今では患者の慣れも進みスムーズに

インタビュー記事

医師事務作業補助者が語る！中部徳洲会病院におけるAI電話とSMS活用の実際

医師事務作業補助者が語る！中部徳洲会病院におけるAI電話とSMS活用の実際

小山記念病院

事務次長・画像検査課科長：小沼様／診療支援部・事務部窓口係主任：寒藤様

・電話応対中の張り付きが不要になり、ペースを保った業務が可能に
・SMS活用により指導・案内もスムーズになり、患者対応の質が向上
・「つながらない」という患者の不満が解消され、スタッフの表情も明るくなった

インタビュー記事

小山記念病院が語るAI電話導入の効果――“受け”から“かけ”へのシフトがもたらす働き方改革

小山記念病院が語るAI電話導入の効果――“受け”から“かけ”へのシフトがもたらす働き方改革

湘南鎌倉総合病院

事務長 芦原 教之 様／ホスピタリティー推進室 課長補佐 鷲塚 様／メディカルクラーク スタッフ 様

・新規予約・変更・キャンセルの電話対応にAI電話を
導入

・AI電話が1日平均9.3時間絶え間なく稼働

・AI電話の導入により、病院コンセプトである“断ら
ない医療”の実現に成功

・新規予約・変更・キャンセルの電話対応にAI電話を導入

・AI電話が1日平均9.3時間絶え間なく稼働

・AI電話の導入により、病院コンセプトである“断らない医療”の実現に成功

インタビュー記事

AI電話導入で実現する“断らない医療” ─ 湘南鎌倉総合病院でのAI電話活用事例

AI電話導入で実現する“断らない医療” ─ 湘南鎌倉総合病院でのAI電話活用事例

浦添総合病院

医療相談・医療連携支援室（かけはし）副院長 藏下様／室長 喜納様

・予約変更電話の応対がAIで自動化され、最大7名体制→現在4名で運用安定
・応答件数が大幅増、予約数1.5倍に／患者からの「つながらない」声が解消
・AI対応により新人スタッフが早期に一人立ち可能に（育成期間 約1ヶ月）
・電話応対記録も自動化され、カルテ入力業務の残業が削減
・導入後、現場の雰囲気やスタッフの表情まで改善されたと実感

・予約変更電話の応対がAIで自動化され、最大7名体制→現在4名で運用安定
・応答件数が大幅増、予約数1.5倍に／患者からの「つながらない」声が解消
・AI対応により新人スタッフが早期に一人立ち可能に（育成期間 約1ヶ月）
・電話応対記録も自動化され、カルテ入力業務の残業が削減
・導入後、現場の雰囲気やスタッフの表情まで改善されたと実感

インタビュー記事

地域の医療連携を支えるAI電話 ─ 浦添総合病院でのAI電話活用事例

地域の医療連携を支えるAI電話 ─ 浦添総合病院でのAI電話活用事例

信州大学医学部附属病院

医療連携係 主査 齋藤 様／医療連携係 金田様 

・AI電話導入をきっかけに、各職種の役割分担が見える化され、連携がスムーズになった
・予約センタースタッフに欠員が出ても対応に追われず、心の余裕を持って人手を他業務に回せるようになった
・SMSで患者と完結できるため、折り返し電話が不要になり、業務を滞らせず次に進める

インタビュー記事

平均通話時間が1~2分まで短縮。済生会熊本病院が実感するAI電話の力

鹿児島厚生連病院健康管理センター

健康推進課 課長 福元 様／健康推進課 田﨑 様／電話対応 ご担当 松田 様

・3回線、4名体制でも電話が集中すると対応しきれず、電話がつながらない・コールが鳴っても取れない課題が発生
・予約キャンセルはSMS送信のみで完結
・オプション追加は入電内容を確認して登録するだけで対応可能に

インタビュー記事

健診センターでのAI電話活用で実現する業務効率化─倉敷中央病院付属予防医療プラザでのAI電話活用事例

健診センターでのAI電話活用で実現する業務効率化─倉敷中央病院付属予防医療プラザでのAI電話活用事例

関越病院様

事務長 岡野 様／事務部医事課 課長代理 渡邉 様／事務部医事課 健診センター担当 竹内 様

・AIが定型的な対応を処理することで窓口の患者様により丁寧に対応できるようになった
・「電話に出なければいけない」というストレスから解放され常に目の前の業務に集中できるようになった
・AI電話は人による温かい対応を奪うものではなく、窓口の受診者さんや複雑な相談の電話に丁寧に対応するためのインフラ

インタビュー記事

健診センターでのAI電話活用で実現する業務効率化─倉敷中央病院付属予防医療プラザでのAI電話活用事例

健診センターでのAI電話活用で実現する業務効率化─倉敷中央病院付属予防医療プラザでのAI電話活用事例

倉敷中央病院付属予防医療プラザ

地域医療連携部 兼 予防医療プラザ部長 山下様／健診コーディネート課 課長 有地様／コールセンター担当 福田様

・電話のつながらない苦情がゼロに。患者満足度アップ
・応対時間が約10分 → 平均3〜5分に短縮
・AIが一次対応することで新人の不安も軽減

インタビュー記事

健診センターでのAI電話活用で実現する業務効率化─倉敷中央病院付属予防医療プラザでのAI電話活用事例

健診センターでのAI電話活用で実現する業務効率化─倉敷中央病院付属予防医療プラザでのAI電話活用事例

関越病院

法人事務局長 岡野様／事務部医事課 健診センター担当 竹内様／事務部医事課 課長代理 渡邉様

・AI電話をきっかけに電話での健診予約を開始し、人間ドック予約が1.4倍に
・AI電話は人による温かい対応を奪うものではなく、窓口の受診者さんや複雑な相談の電話に丁寧に対応するためのインフラ
・人間ドックのオプション案内を事前に用意できるため、予定していなかった方がオプションをつけてくれることも
・昨年忘れ物をした受診者や、介助が必要な方など、人に合わせたプラスアルファの寄り添った案内ができる

琉球大学病院 様

副病院長・患者支援センター センター長 平田 様／患者支援センター センター長補佐 石郷岡 様／患者支援センター ソーシャルワーカー 小波津 様／患者支援センター 事務補佐 西村 様

・導入目的は、「スタッフの業務負担軽減」と「紹介患者を取りこぼさないこと」、「緊急性の高い症例に確実に対応すること」
・診療科を「4桁コード化」することで、AI電話との対話を最適化し、医療機関側がスムーズに用件を伝えられる仕組みを構築
・仮想ブラウザを活用した2画面運用により、AI電話で取得した情報を電子カルテへ直接入力できる体制を実現

インタビュー記事

健診センターでのAI電話活用で実現する業務効率化─倉敷中央病院付属予防医療プラザでのAI電話活用事例

健診センターでのAI電話活用で実現する業務効率化─倉敷中央病院付属予防医療プラザでのAI電話活用事例

関越病院

法人事務局長 岡野様／事務部医事課 健診センター担当 竹内様／事務部医事課 課長代理 渡邉様

・AI電話をきっかけに電話での健診予約を開始し、人間ドック予約が1.4倍に
・AI電話は人による温かい対応を奪うものではなく、窓口の受診者さんや複雑な相談の電話に丁寧に対応するためのインフラ
・人間ドックのオプション案内を事前に用意できるため、予定していなかった方がオプションをつけてくれることも
・昨年忘れ物をした受診者や、介助が必要な方など、人に合わせたプラスアルファの寄り添った案内ができる

小山記念病院

事務次長 画像検査課 課長 小沼様／診療支援課 事務部 窓口係／主任 寒藤様

・電話対応の駆け引き・負担がなくなり、集中力・効率が向上
・疑義照会・報告・問い合わせの3シナリオで対応を最適化
・「伝えられている安心感」で患者にも丁寧な説明が可能に

インタビュー記事

疑義照会にAI電話活用 — 小山記念病院薬剤部が門前薬局2店舗で“話し中ゼロ”＆“30分以内コールバック”を実現

疑義照会にAI電話活用 — 小山記念病院薬剤部が門前薬局2店舗で“話し中ゼロ”＆“30分以内コールバック”を実現

ユアクリニック秋葉原

常務理事 丸山和弘 様

・AIが電話内容をテキスト化してくれるから、用件が一目で把握できる
・電話が鳴らないことで、電話対応と窓口対応がバッティングしなくなり、電話対応で手が止まることがなくなったため、対応業務がスムーズになった
・高齢の患者からも「慣れれば簡単」という声

ユアクリニック秋葉原

院長 杉原 様／メディカルクラーク スタッフ 様

・受付中でも電話が気にならず、対面対応に集中できる体制へ
・電話の呼び出し回数が減り、患者満足度・業務効率ともに改善
・電話が苦手な新人スタッフの負担を軽減

インタビュー記事

混み合うクリニック電話をAIがサポート ─ユアクリニック秋葉原でのAI電話活用事例

混み合うクリニック電話をAIがサポート
─ユアクリニック秋葉原でのAI電話活用事例

・災害時でもAI電話が確実に一次対応し、電話を受け切れ
るため患者に迷惑をかけない運用が可能に

・災害時でもAI電話が確実に一次対応し、電話を受け切れるため患者に迷惑をかけない運用が可能に